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Qualité vérifiée |
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Livraison rapide |
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Service client réactif |
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QUESTIONS?
Combien de temps la livraison prend-elle ?
Délais de livraison :
Nos délais de livraison varient en fonction de la destination et du ou des produits que vous avez commandés. En général, nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables.
Pour les commandes nationales, prévoyez un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison standard. Si vous choisissez la livraison express, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison internationaux varient et peuvent aller de 7 à 21 jours ouvrables, selon la destination et les délais de traitement des douanes.
Veuillez noter qu’il s’agit de délais de livraison estimés, et que la livraison réelle peut varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards douaniers ou des problèmes logistiques imprévus.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi afin de pouvoir suivre l’avancement de votre livraison.
Si vous avez des préoccupations particulières concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Quelle est votre politique de retour ?
Politique de retour :
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat chez Velurella. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande pour quelque raison que ce soit, nous proposons une politique de retour simple et sans tracas.
Conditions de retour :
Initiation d’un retour :
Pour commencer un retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Admissibilité au retour :
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine. Les retours doivent être effectués dans un délai de [nombre de jours, par ex. 30 jours] suivant la réception de votre commande.
Frais d’expédition pour le retour :
Selon la raison du retour, les frais de retour peuvent être à la charge du client. Si le produit est défectueux ou endommagé, nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour.
Processus de remboursement :
Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons à votre remboursement. Veuillez prévoir un délai de [nombre de jours, par ex. 5 à 10 jours ouvrables] pour que le montant soit recrédité sur votre mode de paiement initial.
Échanges :
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client. Nous vous guiderons tout au long du processus et veillerons à ce que vous receviez rapidement votre article de remplacement.
Articles endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Contactez-nous :
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client !